Guia de Usuario - FiberGlobal OS

Manual completo del sistema de gestion para ISPs. Haz clic en cada seccion para expandir/colapsar.

▼ 1. Primeros Pasos

Configuracion inicial del sistema despues del primer ingreso.

  1. Ingresa a https://tudominio.fiberglobal.com.ar con las credenciales proporcionadas por el equipo de soporte.
  2. En la pantalla de login, ingresa tu usuario y contrasena. Si es tu primer ingreso, usa las credenciales temporales enviadas por email.
  3. Una vez dentro, ve a Configuracion > Datos de la Empresa y completa: nombre, CUIT, domicilio, telefono, email y logo.
  4. Configura tu contrasena nueva desde el menu de usuario (esquina inferior izquierda del sidebar) > Cambiar contrasena.
  5. Configura los datos de facturacion: punto de venta AFIP, certificados, tipo de factura. Ve a Configuracion > Facturacion.
  6. Configura los datos de pago (CBU, alias, banco) para que aparezcan en las facturas. Ve a Configuracion > Datos de Pago.
  7. Crea tus planes de servicio antes de dar de alta clientes. Ve a Planes en el sidebar.
Completa todos los datos de empresa y facturacion antes de empezar a cargar clientes. Esto evita errores en las facturas.

▼ 2. Clientes

Gestion completa de la base de clientes del ISP.

  1. Crear cliente: Ve a Nuevo Cliente en el sidebar. Completa nombre, DNI/CUIT, telefono, email, domicilio con geolocalizacion, barrio y ciudad.
  2. Buscar cliente: Desde Clientes, usa la barra de busqueda superior. Busca por nombre, DNI, telefono, PPPoE o direccion.
  3. Editar cliente: Haz clic en un cliente para abrir su ficha. Edita cualquier campo y guarda con el boton correspondiente.
  4. Ficha del cliente: La ficha muestra toda la info en una sola pantalla: datos personales, conexion, facturas, pagos, tickets y notas.
  5. Importar masivo: Ve a Clientes > Importar. Sube un archivo Excel con las columnas: nombre, dni, telefono, email, domicilio. El sistema valida duplicados.
  6. Ubicacion en mapa: Al crear o editar un cliente, usa el boton de geolocalizacion para marcar su ubicacion exacta en el mapa.
  7. Papelera: Los clientes eliminados van a la Papelera con auditoria completa. Pueden ser restaurados dentro de los 30 dias.
Usa la importacion masiva desde Excel para migrar clientes de otro sistema. Descarga la plantilla desde /onboarding.

▼ 3. Conexiones

Configuracion de conexiones PPPoE y estado del servicio.

  1. Crear conexion: Desde la ficha del cliente, seccion Conexion, completa: nombre PPPoE, contrasena PPPoE, plan asignado.
  2. Asignar plan: Selecciona un plan del listado. El sistema aplicara las velocidades configuradas automaticamente en MikroTik.
  3. Estado de la conexion: El semaforo indica: verde = Activo (conectado), amarillo = Cortado (mora), rojo = Desconectado (sin sesion PPPoE).
  4. IP asignada: El sistema muestra la IP actual del cliente si esta conectado. Esta info se sincroniza con MikroTik en tiempo real.
  5. Corte/Rehabilitacion manual: Desde la ficha del cliente, usa los botones Cortar servicio o Rehabilitar para actuar inmediatamente.
  6. Cambiar plan: Edita la conexion y selecciona otro plan. El cambio se aplica inmediatamente en el MikroTik.
Al cortar el servicio, el cliente pierde acceso a internet inmediatamente. Asegurate de que la mora esta confirmada.

▼ 4. Planes

Administracion de planes de internet con velocidades y precios.

  1. Ver planes: Ve a Planes en el sidebar. Veras todos los planes activos con velocidad de bajada/subida y precio.
  2. Crear plan: Haz clic en Nuevo Plan. Completa: nombre (ej: "50 Megas"), velocidad de bajada (Mbps), velocidad de subida (Mbps) y precio mensual.
  3. Editar plan: Haz clic en el icono de editar del plan. Los cambios de precio aplican a nuevas facturas, no a las ya generadas.
  4. Desactivar plan: No se eliminan, se desactivan. Los clientes con ese plan mantienen el servicio pero no se puede asignar a nuevos clientes.
Crea los planes antes de importar clientes. Usa nombres claros como "25 Megas", "50 Megas", "100 Megas" para facil identificacion.

▼ 5. Facturacion

Generacion de facturas individuales y masivas, integracion AFIP.

  1. Factura individual: Desde la ficha del cliente, haz clic en Generar Factura. Selecciona periodo, conceptos y monto.
  2. Facturacion masiva: Ve a Facturacion Masiva. Selecciona el mes, revisa la previsualizacion y confirma para generar todas las facturas.
  3. Dia de generacion: Configura en Configuracion > Facturacion el dia del mes en que se generan los cargos automaticamente.
  4. Dia de vencimiento: Configura el dia del mes en que vencen las facturas. Por defecto es el dia 10.
  5. AFIP: Si tenes certificados AFIP configurados, las facturas se emiten como Factura C electronica con CAE. Configura en Configuracion > AFIP.
  6. Conceptos: Agrega conceptos adicionales a las facturas (instalacion, router, etc.) desde la configuracion de facturacion.
  7. Descargar/Imprimir: Desde la ficha del cliente o desde Facturacion, descarga el PDF de cada factura o enviala por WhatsApp.
Configura los certificados AFIP antes de generar facturas electronicas. Sin certificados, se generan facturas internas (sin CAE).

▼ 6. Caja / Cobros

Registro de pagos, caja diaria, App Cajero y cierre de caja.

  1. Registrar pago: Ve a Registrar Pago o desde la ficha del cliente. Busca el cliente, selecciona la factura pendiente e ingresa el monto y metodo de pago.
  2. Metodos de pago: Efectivo, transferencia, MercadoPago, debito automatico. El sistema registra el metodo para reportes.
  3. Ver caja del dia: En Caja Cobros, ve todos los cobros del dia actual con totales por metodo de pago.
  4. Historico de caja: Filtra por rango de fechas para ver todos los movimientos. Exporta a Excel para contabilidad.
  5. Saldo de apertura: Al abrir la caja del dia, ingresa el saldo inicial en efectivo. El sistema calcula el cierre automaticamente.
  6. Cierre de caja: Al final del dia, haz clic en Cerrar Caja. El sistema genera un resumen con totales y diferencias.
  7. Pago parcial: Si un cliente paga menos del total, el sistema registra el pago parcial y mantiene el saldo pendiente.
Usa la App Cajero desde el celular para cobrar en sucursal sin acceso a una PC.

▼ 7. Morosos

Gestion de clientes con deuda vencida y corte masivo de servicio.

  1. Ver morosos: Ve a Morosos en el sidebar. Veras la lista de todos los clientes con facturas vencidas.
  2. Filtrar: Filtra por dias de mora, barrio, plan o monto adeudado.
  3. Corte individual: Haz clic en Cortar junto al cliente para cortar su servicio de internet inmediatamente.
  4. Corte masivo: Selecciona multiples clientes y usa Corte Masivo para cortar todos de una vez. El sistema envia notificacion por WhatsApp antes del corte.
  5. Politica automatica: Configura en Configuracion el corte automatico. Por defecto: vencimiento dia 10, corte automatico dia 11.
  6. Rehabilitar: Al registrar el pago, el servicio se rehabilita automaticamente.
El corte masivo afecta a todos los clientes seleccionados. Revisa la lista antes de confirmar.

▼ 8. WhatsApp Bot

Bot de WhatsApp integrado para atencion automatica y notificaciones.

  1. Configurar bot: Ve a Config Bot WA. Escanea el QR con tu WhatsApp Business para vincular el numero.
  2. Mensajes automaticos: El bot envia automaticamente: recordatorios de pago, notificaciones de corte, comprobantes de pago y avisos de mantenimiento.
  3. Comandos del cliente: Los clientes pueden escribir al bot para: consultar saldo, ver fecha de vencimiento, solicitar soporte tecnico.
  4. Comandos tecnicos: Los tecnicos pueden usar comandos especiales para consultar estado de conexiones, diagnosticar problemas y ver informacion de ONTs.
  5. Envio masivo: Desde WhatsApp, envia mensajes masivos a grupos de clientes: por plan, por barrio, o a todos.
  6. Comprobantes por WhatsApp: En Comprobantes WA, los clientes envian fotos de sus comprobantes de pago y el sistema los asocia automaticamente.
  7. Grupo de soporte: Configura un grupo de WhatsApp donde el bot envia reportes diarios y alertas criticas.
El bot funciona 24/7. Los clientes pueden consultar su deuda y estado escribiendo al numero configurado.

▼ 9. Red Inteligente (NOC)

Dashboard de monitoreo DPI con analisis de trafico en tiempo real.

  1. Dashboard: Ve a Red Inteligente para ver el dashboard NOC con metricas de trafico en tiempo real.
  2. Buscar por IP: Ingresa una IP en el buscador para ver todo el trafico de ese cliente: sitios visitados, aplicaciones, consumo por protocolo.
  3. Trafico por aplicacion: Visualiza que aplicaciones consumen mas ancho de banda: YouTube, Netflix, TikTok, gaming, etc.
  4. Top talkers: Ve los clientes que mas ancho de banda consumen en tiempo real.
  5. Alertas: Configura alertas de trafico anormal: DDoS, consumo excesivo, protocolos no autorizados.
  6. Historico: Consulta trafico historico por cliente o por la red completa, con graficos de uso por hora, dia o mes.
Usa el NOC para detectar clientes que saturan la red o para diagnosticar problemas de velocidad.

▼ 10. ONTs / GenieACS

Gestion de terminales opticas via TR-069 con GenieACS.

  1. Ver ONTs: Ve a ONTs para ver todas las ONTs provisionadas con su estado: online/offline, modelo, firmware.
  2. Senal optica: Consulta la potencia de senal (Rx/Tx) de cada ONT. Valores normales: -8 a -25 dBm. Alerta si supera -27 dBm.
  3. Configurar WiFi: Cambia el nombre (SSID) y contrasena del WiFi de la ONT remotamente sin visitar al cliente.
  4. Reiniciar ONT: Reinicia la ONT de forma remota. Util para resolver problemas sin enviar un tecnico.
  5. Diagnostico: Ejecuta un diagnostico completo de la ONT: velocidad, latencia, estado de puertos LAN, WiFi 2.4 y 5 GHz.
  6. Auto-discovery: En Nuevos dispositivos, ve las ONTs que se conectaron pero aun no estan provisionadas.
Al reiniciar una ONT, el cliente pierde conexion durante 1-2 minutos. Avisale antes si es posible.

▼ 11. Mapa de Red

Visualizacion geografica de clientes, cajas NAP y trazados de fibra.

  1. Ver mapa: Ve a Mapa de Red. Veras los clientes como marcadores en el mapa con colores segun estado: verde activo, rojo cortado, gris sin servicio.
  2. Cajas NAP: Las cajas NAP se muestran como marcadores especiales. Haz clic para ver: capacidad, puertos usados/libres, clientes conectados.
  3. Wizard NAP: Usa el Wizard de NAP para crear nuevas cajas con geolocalizacion, capacidad y asignar clientes cercanos.
  4. Filtros: Filtra por barrio, plan, estado de conexion o caja NAP para ver subgrupos de clientes.
  5. Cluster: Al hacer zoom out, los marcadores se agrupan mostrando la cantidad de clientes por zona.
  6. Trazado de fibra: Visualiza los trazados de fibra optica sobre el mapa para planificar nuevas instalaciones.
Asegurate de que todos los clientes tengan coordenadas GPS para que aparezcan en el mapa.

▼ 12. App Tecnico

Aplicacion mobile para tecnicos en campo con mapa y provisioning.

  1. Acceder: Los tecnicos acceden desde /tecnico en su celular. Optimizado para mobile.
  2. Mapa de clientes: Ve todos los clientes en el mapa con filtros por estado. Toca un marcador para ver datos del cliente.
  3. Provisionar ONT: Escanea el serial de la ONT con la camara, asigna al cliente y la ONT se provisiona automaticamente.
  4. Tickets asignados: Ve los tickets de soporte asignados al tecnico con prioridad y ubicacion en el mapa.
  5. Diagnostico en campo: Ejecuta diagnosticos de senal optica, velocidad y WiFi desde el celular.
  6. Fotos: Toma fotos de la instalacion que se adjuntan al ticket o ficha del cliente.
  7. Navegacion GPS: Toca la direccion del cliente para abrir Google Maps con navegacion.
Crea usuarios con rol "tecnico" para que solo vean las funciones relevantes en la app.

▼ 13. App Cajero

Aplicacion para cajeros con busqueda rapida y cobro desde celular.

  1. Acceder: Los cajeros acceden desde /cajero en celular o tablet. Interfaz optimizada para cobro rapido.
  2. Buscar cliente: Busca por nombre, DNI o numero de telefono. El resultado muestra saldo pendiente y ultima factura.
  3. Cobrar: Selecciona la factura pendiente, ingresa el monto y metodo de pago. El sistema genera el recibo automaticamente.
  4. Comprobante: Se genera un comprobante de pago que se puede imprimir o enviar por WhatsApp al cliente.
  5. Historial: Ve todos los cobros realizados por el cajero en el dia con totales.
Crea usuarios con rol "cajero" para que solo tengan acceso a cobros y busqueda de clientes.

▼ 14. Forense

Busqueda forense de trafico por IP y fecha para requerimientos judiciales.

  1. Acceder: Ve a Forense en el sidebar. Solo usuarios con permisos de administrador.
  2. Buscar por IP: Ingresa la IP publica y el rango de fechas. El sistema busca en los logs de DPI quien tenia esa IP asignada.
  3. Buscar por fecha: Filtra por rango de fechas para ver todas las asignaciones de IP en ese periodo.
  4. Generar PDF: Genera un informe PDF con los datos del cliente, IP asignada, fechas y horarios. Formato listo para presentar ante requerimiento judicial.
  5. Auditoria: Cada busqueda forense queda registrada con el usuario que la realizo, fecha y motivo.
La funcion forense esta protegida por permisos especiales. Solo administradores tienen acceso.

▼ 15. Tickets

Sistema de tickets para soporte tecnico y seguimiento de reclamos.

  1. Crear ticket: Ve a Tickets > Nuevo Ticket. Selecciona el cliente, tipo de problema, prioridad y descripcion.
  2. Asignar tecnico: Asigna el ticket a un tecnico disponible. El tecnico recibe notificacion en la app.
  3. Prioridades: Baja (verde), Media (amarillo), Alta (naranja), Critica (rojo). Las criticas aparecen destacadas.
  4. Seguimiento: Agrega comentarios y actualizaciones al ticket. El cliente puede ver el estado desde el bot de WhatsApp.
  5. Cerrar ticket: Al resolver el problema, cambia el estado a Cerrado con un comentario de resolucion.
  6. Reportes: Ve metricas de tickets: tiempo promedio de resolucion, tickets por tecnico, tipos de problema mas frecuentes.
Los tickets creados desde el bot de WhatsApp se asignan automaticamente con la informacion del cliente.

▼ 16. Usuarios y Roles

Administracion de usuarios del sistema con roles y permisos granulares.

  1. Ver usuarios: Ve a Usuarios. Veras todos los usuarios del sistema con su rol y estado.
  2. Crear usuario: Haz clic en Nuevo Usuario. Completa: nombre, email, username, contrasena y rol.
  3. Roles disponibles: Admin (acceso total), Operador (gestion sin config), Cajero (solo cobros), Tecnico (app tecnico y tickets).
  4. Permisos granulares: Desde Usuarios > Roles, configura permisos especificos por modulo: ver, crear, editar, eliminar.
  5. Desactivar usuario: No se eliminan, se desactivan. El usuario pierde acceso pero su historial se mantiene.
  6. Cambiar contrasena: El admin puede resetear la contrasena de cualquier usuario.
Cada usuario debe tener un rol apropiado. No uses la cuenta admin para operaciones diarias.

▼ 17. Configuracion

Configuracion general del sistema: empresa, SMTP, cortes, integraciones.

  1. Datos de empresa: Nombre, CUIT, domicilio, telefono, email y logo. Estos datos aparecen en facturas y comunicaciones.
  2. Email SMTP: Configura servidor SMTP para envio de emails: servidor, puerto, usuario, contrasena. Se usa para notificaciones y facturas por email.
  3. Cortes automaticos: Configura: dia de vencimiento (default: 10), dia de corte (default: 11). Los clientes morosos se cortan automaticamente.
  4. MikroTik: Configura la conexion al router MikroTik: IP, puerto API, usuario, contrasena. Necesario para cortes/rehabilitaciones automaticas.
  5. OLT: Configura la conexion a la OLT: marca, IP, protocolo. Necesario para provisioning de ONTs.
  6. GenieACS: URL del servidor GenieACS para gestion TR-069 de ONTs.
  7. WhatsApp: Numero de WhatsApp para el bot, token de autenticacion.
  8. Facturacion AFIP: Certificados AFIP, punto de venta, tipo de contribuyente. Necesario para factura electronica.
Completa TODAS las configuraciones antes de poner el sistema en produccion. Especialmente MikroTik y facturacion.